Cosa dice la legge
Il Codice del Turismo e la disciplina dei pacchetti turistici prevedono una responsabilità contrattuale diretta del tour operator o dell'agenzia: chi organizza il pacchetto deve garantire che ogni servizio (alloggio, trasporti, attività, assistenza in loco) sia conforme agli standard promessi e svolto in sicurezza. Se il turista subisce un danno, l'organizzatore è tenuto a risarcirlo.
I casi più frequenti
- ✓Infortuni durante attività pericolose non adeguatamente supervisionate
- ✓Incidenti in hotel o strutture ricettive con carenze di sicurezza
- ✓Mancata assistenza in situazioni di emergenza o malattia all'estero
- ✓Danni derivanti da servizi non conformi o inesistenti
Come possiamo aiutarti
Inviaci una descrizione dettagliata dell'accaduto con foto, referti e ricevute. Il team analizza la situazione e ti fornisce, senza impegno, una prima valutazione sulla possibilità di ottenere il risarcimento. Se ci sono gli estremi, gestiamo tutto noi: dalla pratica legale alla trattativa con l'organizzatore.
Domande frequenti
Quali documenti servono?
Tutto ciò che documenta l'accaduto: referti medici, foto, contratto o conferma del pacchetto, ricevute delle spese, eventuali testimonianze.
L'infortunio è avvenuto all'estero: posso agire in Italia?
Se hai acquistato il pacchetto da un organizzatore italiano o attivo in Italia, in genere sì. Verifichiamo gratuitamente la competenza nel tuo caso.