Termini e Condizioni – Tuteliamo.com

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1. Premessa e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni (i “Termini”) disciplinano l'accesso e l'utilizzo della piattaforma digitale di consulenza e assistenza legale “Tuteliamo” (la “Piattaforma”), nonché la fruizione dei servizi offerti tramite la stessa (congiuntamente, i “Servizi”). L'uso della Piattaforma implica l'accettazione integrale dei presenti Termini e dell'Informativa Privacy.

2. Natura della Piattaforma e soggetti coinvolti

Tuteliamo è una piattaforma digitale automatizzata di pre-valutazione, informazione e instradamento di richieste di tutela dei consumatori in ambito turistico e dei trasporti, nonché di assistenza legale stragiudiziale e — se richiesto — giudiziale tramite professionisti abilitati e iscritti all'Albo degli Avvocati italiano, ordinario o speciale (avvocati stabiliti).

Il titolare del trattamento dei dati personali è rappresentato dai gestori della Piattaforma “Tuteliamo”, come indicato nell'Informativa Privacy.

3. Definizioni

• “Utente” o “Cliente”: la persona fisica che utilizza la Piattaforma e i Servizi.
• “Pre-valutazione”: il servizio gratuito e automatizzato che stima in via preliminare la possibile fondatezza della richiesta dell'Utente sulla base dei dati inseriti dallo stesso nel form online.
• “Mandato”: l'incarico professionale specifico conferito dall'Utente al legale incaricato per l'attività stragiudiziale e/o giudiziale.
• “FEA”: firma elettronica avanzata ai sensi del D.Lgs. 82/2005 (CAD) e Reg. UE 910/2014 (eIDAS).
• “Servizio per l'ottenimento del risarcimento/indennizzo”: l'attività legale svolta dal professionista incaricato volta a ottenere rimborsi, indennizzi o risarcimenti.
• “Documentazione”: biglietti, carte d'imbarco, ricevute, PEC, e-mail, attestazioni, ecc., forniti dall'Utente.

4. Requisiti per l'uso dei Servizi

Utilizzando la Piattaforma, l'Utente dichiara di: aver raggiunto la maggiore età nel Paese di residenza; essere legittimato a conferire il Mandato e, se agisce per conto di terzi (es. minori), di disporre dei relativi poteri; fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate.

5. Descrizione dei Servizi

I servizi, che possono aggiornarsi nel tempo, comprendono in via esemplificativa:

• Pre-valutazione gratuita e non vincolante basata sui dati inseriti dall'Utente nel form online.
• Informazioni sui diritti dei passeggeri e sui rimedi disponibili (guida informativa).
• Assistenza legale stragiudiziale e, ove richiesto, giudiziale, previa sottoscrizione del Mandato al legale incaricato (anche tramite FEA).
• Predisposizione e invio di diffide, reclami, istanze e, ove opportuno, azioni giudiziali tramite professionisti abilitati.

6. Flusso operativo e conferimento del Mandato

La semplice compilazione del form e l'invio dei dati non comportano il conferimento di alcun mandato. L'eventuale attività legale è avviata solo a seguito di esplicita richiesta dell'utente e della sottoscrizione della relativa procura alle liti trasmessa in formato elettronico per firma (FEA).

La firma mediante FEA garantisce identità del sottoscrittore e integrità del documento, conferendo pieno valore tra le parti.

“Tuteliamo” non costituisce studio legale associato, ma un servizio indipendente di consulenza legale digitale attraverso il quale i professionisti operano in piena autonomia, ciascuno con il proprio mandato, se conferito, che potrà essere congiunto e/o disgiunto.

7. Documentazione, collaborazione e veridicità dei dati

L'utente si impegna a fornire tempestivamente la documentazione richiesta e a collaborare in buona fede. Informazioni o documenti inesatti o incompleti possono pregiudicare l'esito della pratica.

8. Valutazione e accettazione dell'incarico

I professionisti che operano tramite la piattaforma si riservano la facoltà di accettare o meno l'incarico in base alla fondatezza della domanda e alla documentazione disponibile. In caso di mancata accettazione, nessun obbligo o responsabilità sorge in capo ai professionisti per eventuali decadenze o prescrizioni.

9. Compensi, costi e spese

L'accesso alla piattaforma e la pre-valutazione automatizzata sono di libero accesso. I compensi professionali per l'attività legale saranno concordati con l'utente nel mandato, in funzione del caso concreto. Nessun costo iniziale è richiesto per l'avvio della gestione stragiudiziale/giudiziale, salvo diverse previsioni nel mandato. Rimangono a carico dell'utente, se dovuti, le spese non ripetibili (ad esempio contributo unificato, marche, diritti, spese vive). Nel caso in cui la compagnia aerea corrisponda somme direttamente all'utente dopo l'affidamento dell'incarico, l'utente dovrà darne immediata comunicazione e restano dovuti i compensi previsti nel mandato.

10. Trattative, accordi e gestione del caso

Il professionista incaricato gestisce le trattative con i controinteressati e, ove opportuno, potrà proporre o accettare accordi nell'interesse dell'utente, conforme alle istruzioni ricevute nel mandato.

11. Recesso e risoluzione

L'utente consumatore ha diritto di recesso entro 14 giorni dal conferimento del mandato, salvo che il servizio sia stato già eseguito, seppur parzialmente, prima della richiesta di recesso, così come previsto dalla normativa applicabile. Decorso tale termine, il recesso e la risoluzione sono regolati dal mandato e dalle norme professionali vigenti.

12. Responsabilità e limitazioni

La piattaforma fornisce strumenti informativi e di inoltro della pratica ai professionisti incaricati. Le informazioni pubblicate hanno carattere generale e non sostituiscono la consulenza legale personalizzata. Non è garantito il conseguimento di rimborsi, indennizzi o risarcimenti; l'esito dipende da circostanze di fatto e di diritto, nonché dalla completezza della Documentazione.

13. Servizi e collegamenti di terzi

La piattaforma può contenere collegamenti o integrazioni a servizi di terzi. Tali servizi sono gestiti da soggetti indipendenti, dei quali non si assume responsabilità per contenuti, funzionamento o esiti.

14. Protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dall'Informativa Privacy della piattaforma. L'utente è invitato a prenderne visione. Eventuali responsabili del trattamento ex art. 28 GDPR sono nominati con atto separato.

15. Proprietà intellettuale

Testi, guide, marchi, loghi e contenuti resi disponibili sulla piattaforma sono protetti dalle leggi in materia di proprietà intellettuale. Ne è vietata la riproduzione o l'uso non autorizzato.

16. Modifiche ai Termini

I presenti termini possono essere aggiornati in qualsiasi momento per esigenze normative o organizzative. Le versioni aggiornate saranno pubblicate sul sito ufficiale. L'uso continuato della piattaforma successivo alla pubblicazione delle modifiche implica l'accettazione delle stesse.

17. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono regolati dalla legge italiana. Per ogni controversia è competente in via esclusiva il foro di Napoli, fatto salvo il foro inderogabile del consumatore, se applicabile.

18. Contatti

Per informazioni sui presenti termini o sui Servizi: info@tuteliamo.com — Sede: Via Flavio Gioia, 101 — 80079 Procida (NA). P. IVA: IT10808221211 — IT05832480650.