Cosa prevede il Regolamento (CE) n. 261/2004
Quando un volo subisce un ritardo pari o superiore a tre ore all'arrivo, il passeggero ha diritto all'assistenza da parte della compagnia aerea e, salvo circostanze eccezionali, a una compensazione pecuniaria. Non si tratta di un rimborso del biglietto, ma di un indennizzo per il disagio subito.
Assistenza dovuta durante l'attesa
La compagnia aerea deve offrire gratuitamente:
- ✓Pasti e bevande in relazione alla durata dell'attesa
- ✓Sistemazione in albergo, se è necessario un pernottamento
- ✓Trasporto tra l'aeroporto e il luogo di sistemazione, se necessario
A quanto ammonta la compensazione
L'importo dipende dalla distanza della tratta, calcolata dall'aeroporto di partenza alla destinazione finale indicata sul biglietto:
- ✓€250 per tratte fino a 1.500 km
- ✓€400 per tratte intracomunitarie superiori a 1.500 km o tratte tra 1.500 e 3.500 km
- ✓€600 per tratte superiori a 3.500 km al di fuori dell'UE
Risarcimento dei danni ulteriori
Oltre alla compensazione, il passeggero può chiedere il risarcimento di ulteriori danni economici documentati — coincidenze perse, spese extra, giornate di viaggio non godute — nei limiti previsti dalla Convenzione di Montreal del 1999, fino a circa €5.000.
Se il volo in ritardo fa parte di un pacchetto turistico "tutto compreso", puoi rivolgerti anche al tour operator ai sensi del D.Lgs. 62/2018 (Direttiva UE 2015/2302).
Domande frequenti
Quante ore di ritardo servono per avere il rimborso?
La compensazione pecuniaria scatta con un ritardo all'arrivo pari o superiore a 3 ore. Sotto questa soglia restano comunque dovuti assistenza e, se documentati, i danni ulteriori.
Quando la compagnia non deve pagare?
Se dimostra che il ritardo è stato causato da circostanze eccezionali: condizioni meteo avverse, restrizioni del traffico aereo, scioperi non imputabili alla compagnia.
Quanto costa il servizio di Tuteliamo?
La consulenza e la pre-valutazione sono gratuite e senza impegno; le condizioni economiche complete ti vengono comunicate sempre prima di firmare il mandato.