I tuoi diritti in caso di cancellazione
Il Regolamento (CE) n. 261/2004 tutela il passeggero prevedendo assistenza, rimborso o volo alternativo e, in alcuni casi, una compensazione economica.
La scelta del passeggero
Puoi scegliere tra:
- ✓Rimborso del prezzo del biglietto (entro 7 giorni) per la parte non effettuata, o per tutto il viaggio se la cancellazione lo rende inutile
- ✓Imbarco su un volo alternativo verso la destinazione finale, il prima possibile o in una data successiva a tua scelta
Assistenza dovuta
Durante l'attesa la compagnia deve offrire gratuitamente:
- ✓Pasti e bevande in relazione all'attesa
- ✓Sistemazione in albergo se serve un pernottamento
- ✓Trasporto tra aeroporto e sistemazione
- ✓Due chiamate telefoniche o e-mail gratuite
Compensazione economica (cumulabile)
Oltre al rimborso o alla riprotezione, spetta una compensazione di €250, €400 o €600 in base alla distanza, salvo che la compagnia ti abbia informato con almeno 14 giorni di anticipo, ti abbia offerto una riprotezione con orari vicini a quelli originali, o dimostri circostanze eccezionali.
Anche in caso di cancellazione puoi chiedere il risarcimento di danni aggiuntivi documentati fino a circa €5.000 (Convenzione di Montreal).
Domande frequenti
La compensazione spetta sempre?
No: non spetta se sei stato avvisato con almeno 14 giorni di anticipo, se la riprotezione offerta rispetta le soglie orarie del Regolamento o in presenza di circostanze eccezionali. La verifica è gratuita: controlliamo noi il tuo caso.
Posso avere sia il rimborso del biglietto che la compensazione?
Sì, la compensazione è cumulabile con il rimborso o con il volo alternativo, salvo le eccezioni previste dal Regolamento.
Il volo era parte di un pacchetto turistico: cosa cambia?
Puoi far valere i tuoi diritti anche verso il tour operator ai sensi del D.Lgs. 62/2018. Valutiamo noi la strada più efficace.